为贯彻落实党委、董事会加快推进系统内部“网格化”和增值服务工作，树立用户是企业价值创造者和保持企业长期发展的不竭动力的思想意识，通过转变作风，提升服务水平和效率，实现挖掘用户用气潜能、培育效益增长点的目的，集团公司拟近期开展一次“网格化”和网格增值服务专项检查督导行动。具体方案如下：
一、检查督导时间
5月15—18日。
二、检查督导方式
集团公司在每个实施“网格化”和网格增值服务单位中，抽调1—2名网格服务员，组成不同检查督导小组，以不打招呼、不下通知、深入现场和用户家中随机抽查方式，开展暗访互查。
三、检查督导内容
以集团公司“网格化”服务实施方案和增值服务实施方案明确的服务内容作为检查督导重点，采取查看现场（包括该项工作的社区宣传、服务内容公示、服务网点设置、人员配备等方面）、座谈了解服务内容、入户抽样测评（每个单位随机抽取10个以上的样本）等方式，检查各单位“网格化”和网格增值服务推行情况，总结经验亮点、查找存在的问题，提炼形成系统化、标准化工作规范或流程。
本次检查督导按照得分成绩、结合实施效果作为衡量各单位该项工作推行的依据，其中：查看现场、座谈了解按照40分计算成绩，入户抽样测评按照50分计算成绩（检验实施效果），街道或社区、居委会评价按照10分计算成绩。
四、检查督导结果运用
为增强各单位推进“网格化”和网格增值服务工作主动性，集团公司设立“网格化服务工作流动红旗”和“网格增值服务流动红旗”，并依据本次检查督导结果，评选出首个“网格化服务工作流动红旗”和“网格增值服务流动红旗”。随后，集团公司每半年对系统内部推行“网格化”和网格增值服务工作进行检查督导，重新评选确定流动红旗获得单位。每获得一次流动红旗，所在年度领导班子经营业绩考核加3分（可累计加分）。对每次检查督导最后一名，给与系统内部通报批评，并在当年领导班子业绩考核中扣减3分（可累计扣分）。
附件：1、检查督导考核表
2、入户抽样测评表
3、街道、社区居委会评价意见表
泰山燃气集团有限公司
2018年5月14日
检查督导考核表
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单位 |
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时间 |
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序号 |
检查督导内容 |
分值 |
得分 |
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1 |
是否按照规定配齐配全工作力量。 |
5 |
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2 |
是否明确“网格化”服务人员服务内容，服务内容是否真正落实。 |
5 |
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3 |
是否在网格服务区域内对网格服务员、服务内容、联系方式等信息进行公告。 |
5 |
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4 |
公示牌、告知书密度是否达到服务要求，公示内容是否符合集团公司统一标准。 |
5 |
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5 |
网格服务员是否是专职。（如兼职本项不得分） |
5 |
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6 |
针对网格化服务工作是否有配套的工作制度，网格服务员是否知晓，落实情况如何。 |
5 |
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7 |
是否建立网格服务员工作考核和业绩奖惩制度，落实效果如何。 |
5 |
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8 |
是否开展网格增值服务工作，效果如何。（已开展但无效果的本项不得分） |
5 |
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总分 |
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工作亮点 |
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存在的问题 |
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检查督导 人员签名 |
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入户抽样测评表
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时间 |
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抽样户主姓名 |
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供气单位 |
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开通时间 |
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序号 |
抽样测评内容 |
分值 |
得分 |
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1 |
您对****公司供气和服务工作是否满意。 （满意6分，基本满意3分，不满意0分） |
10 |
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2 |
您了解****公司正在开展的“网格化”服务工作吗？（了解的，得全分，不了解的得0分，3—10问题不再测评，1—2项得分为最终得分） |
10 |
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3 |
您知道“网格化”服务都提供什么样的服务项目吗？（视回答效果评分） |
5 |
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4 |
如果您家中需要燃气方面的服务，您知道如何联系网格服务员吗？ |
5 |
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5 |
您知道***公司网格服务员除向您提供普通燃气服务外，还会提供诸如燃气公众责任险、燃气灶具更换维修、燃气报警切断装置、燃气波纹管、利用入户时机帮助用户做一些力所能及的生活琐事等方面的增值服务项目吗？ |
10 |
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6 |
您对***公司推行的网格化和网格增值服务工作满意吗？ |
10 |
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用户 意见 建议 |
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检查督导 人员签名 |
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街道、社区居委会评价意见表
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单位 |
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街道或社区 居委会名称 |
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对***公司开展的“网格化”和网格增值服务总体评价 |
好 （ ） 10分 效果一般 （ ） 5分 效果不明显（ ） 2分 无效果 （ ） 0分 |
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存在问题 |
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意见建议 |
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