为全面提升燃气业务人员专业素养与操作技能，深化便民服务实践，泰山燃气集团所属肥城泰燃天然气有限公司与肥城市华联商贸有限公司近日联合举办《燃气收费系统及安全知识》专项培训活动。此次培训秉持“互学互鉴、共促共赢”的理念，既是双方战略合作的深化之举，也为打造“燃气+”生活服务圈注入了新动能。
自2019年起，肥城泰燃与华联商贸正式开启战略合作，依托华联商贸覆盖全市高客流服务站点，增设20个燃气缴费专柜，肥城泰燃则提供技术支持和安全培训，将民生服务嵌入市民高频消费场景。这一合作打破了行业壁垒。对华联商贸而言，通过叠加燃气服务，其网点从单纯的零售场所升级为综合服务中心，客户黏性显著提升；对肥城泰燃而言，借助华联的渠道优势，服务半径从“点”扩展到“面”，实现了“30分钟便民服务圈”的落地。
“合作不是简单的业务叠加，而是服务生态的融合。”在业务培训中，肥城泰燃客户服务中心业务骨干顾振东围绕燃气收费系统的功能模块、操作流程及常见问题，通过PPT演示与真实案例解析，将复杂的系统操作转化为直观的操作指南。参训人员人手一册《常见问题速查手册》，边听边记，现场互动频繁。“如何快速处理系统卡顿？”“用户信息录入错误如何修正？”面对华联商贸代收费人员的提问，顾振东逐一拆解步骤，并结合自身经验分享应急技巧。为强化培训效果，活动特别设置实操演练环节。参训人员分组模拟用户缴费、系统报错等场景，通过“实战”暴露操作短板，逐一对照整改，确保培训取得实效。培训结束后，华联商贸工作人员受邀参观肥城泰燃调度热线中心，直观了解到实时监测、智能调压等技术如何保障供气安全，纷纷表示将在今后的工作中，把“底线思维”融入自身服务中。
六年间，双方的合作从单一缴费服务逐步扩展至资源共享与经验互通。华联商贸成熟的客户运维体系、先进的服务站点管理经验，为肥城泰燃优化服务流程提供了重要参考，而泰燃在智慧燃气平台建设、多元化经营模式上的创新实践，则为华联商贸的“便民服务+”战略提供了技术支持，2025年一季度各代缴费点高效办理15695笔业务，同比增长4%。
从实体窗口到数字平台，从基础培训到生态共建，肥城泰燃与华联商贸的战略合作生动演绎了“1+1>2”的协同方程式。这场创新融合的背后，既体现了企业对民生痛点的精准把脉，更彰显了服务价值链的立体化重构。站在新起点，肥城泰燃天然气有限公司将秉持用户价值创造理念，持续深化服务内涵、延展服务边界，通过模式创新构建共生型产业生态圈，携手战略伙伴以数智化解决方案赋能城市能级提升，为肥城市区域经济发展和民生改善贡献智慧与力量。