为切实解决老年人、残疾人、重病患者等特殊群体“办事难、出门难”的问题，泰山燃气集团所属泰安泰山港华燃气有限公司聚焦群众“急难愁盼”需求，主动打破传统服务的空间限制，推出“上门办、贴心办”专项服务，将燃气过户窗口“搬”到群众家中、病床前，以零距离服务打通便民利民“最后一公里”。
近日，用户丁大爷先后通过电话咨询市民之家窗口关于水电气暖过户相关手续，以及办理地点的公交与步行路线。窗口工作人员在沟通中得知，丁大爷因行动不便且不熟悉路线，始终无法到现场办理业务。了解这一特殊情况后，工作人员当即为其预约了上门服务。服务当天，工作人员专程前往丁大爷家中，在确认老人意识清醒且自愿办理过户后，仔细沟通并细致核对房产位置及权利人信息，现场为老人详细讲解燃气过户的办理流程，协助填写相关申请资料，还耐心沟通指导老人在燃气用气合同等材料上签字、按指印，最终顺利为老人办结燃气过户手续。
近年来，泰山港华燃气围绕“更贴心、更暖心”的便民服务目标，持续创新服务举措，不断完善服务体系，针对行动不便、病残人员及特殊岗位等无法到市民之家窗口现场办理燃气过户业务的群体，精准安排“上门服务”——既可赴用户家中办理，也可到开发商等处现场对接，还同步提供“延时服务”“预约服务”等举措，在把惠民生、暖民心的工作落到群众心坎上，让服务既具速度更有温度。
上门服务看似是“小事”，但服务好群众始终是“大事”。泰山港华燃气窗口以“上门服务”为突破口，用实际行动打破服务的空间壁垒，将便民服务从“大厅内”延伸到“群众身边”，真正实现了服务与群众需求的精准对接。下一步，泰山燃气集团所属泰安泰山港华燃气有限公司将继续优化用户服务机制，进一步扩大服务覆盖范围，以更优质、更高效的燃气服务，切实增强群众的获得感与幸福感。